Vooruitgang in 2024: kwaliteit, toegankelijkheid en groei. 2024 was het jaar waarin we de puntjes op de i zetten. Stap voor stap hebben we onze geschillenregeling laagdrempeliger, sneller en effectiever gemaakt. We onderzochten hoe we, ondanks onze compacte organisatie, aan zo veel mogelijk ADR(Alternative Dispute Resolution)-criteria kunnen voldoen. Dit leidde tot concrete verbeteringen: een toegankelijkere website, inclusief taalgebruik en ondersteuning voor mensen met een functiebeperking, geoptimaliseerde procedures en een groeiend aantal deskundigen.
Met deze moderne en volwaardige geschillenregeling bieden we consumenten en ondernemers een effectieve manier om hun geschillen tot een goed einde te brengen. En we zijn nog niet klaar: een sterke geschillenregeling blijft in ontwikkeling, en daar blijven we ons de komende jaren met volle overtuiging voor inzetten.